Servicio de Excelencia al Cliente

 

Información

 

El fundamente de crear la cultura de Servicio al Cliente es comprender las expectativas, ir una milla extra y convertirse en un defensor del cliente. Aplicando actitud de ayuda, interés genuino, ayuda y respeto, mueven al cliente de la hostilidad hacia una actitud entusiasta y de apoyo.

 

Objetivos

 

Proveer de un mejor servicio a los clientes internos para impactar a los clientes externos.

Exceder las expectativas de nuestros clientes externos.

Aumentar la lealtad de nuestros clientes por medio de un servicio excepcional.

Construir mejores relaciones aplicando técnicas más creativas de seguimiento.

Poder identificar las necesidades de nuestros clientes internos y externos y poder satisfacerlas con excelencia por medio de la aplicación práctica de los ocho principios de excelencia en el servicio.

 

Temario

 

• Desarrollando actitudes de excelencia en el servicio

• La importancia de las relaciones humanas en el servicio

• Calidad en el servicio