Servicio de Clase Mundial al Cliente

World Class Customer Service

 

Información

 

Clientes leales. Ellos son el motor de todo negocio. Pero, ¿Cómo las compañías equipan a sus empleados para desarrollar su rol de ganar y mantener a los clientes?, ¿de descubrir las prioridades del cliente?, ¿de aplicar estrategias probadas para fomentar relaciones duraderas? Dale Carnegie® sabe cómo dar un servicio superior que no sólo satisface a los clientes sino que los transforma en compañeros de negocios.Les damos a las compañías las herramientas necesarias para cultivar clientes valiosos y duraderos. Esto incluye prácticas para ayudar a los empleados a convertirse en buenos intérpretes de lo que los clientes necesitan hoy en día, y anticipar el mañana. Presentamos tácticas más efectivas para vencer la insatisfacción y la deserción del cliente.Además ofrecemos estrategias que pueden utilizar los empleados para negociar grandes ganancias para ambos, sus compañías y sus clientes.

 

Objetivos

 

• Comprender  lo que es el servicio al cliente de clase mundial

• Proporcionar servicios relacionados con las ventas

• Solucionar los conflictos de los clientes

• Negociar con los clientes

• Proporcionar servicio a los clientes internos

• Lograr ofrecer un servicio al cliente de clase mundial

 

Duración

 

12 horas de trabajo efectivo

2 días de 6 horas cada uno 

3 días de 4 horas cada uno