Habilidades de Comunicación Telefónica

 

Información

 

Este módulo le ayudará a identificar los pequeños cambios que se pueden hacer una gran diferencia en el servicio al cliente. Como resultado, se construye la confianza en sí mismos y su capacidad para ser a la vez sensible y proactivo en sus contactos con los clientes. Esta sesión está diseñada para proporcionar las bases para realizar mayores ventas telefónicas y oportunidades de servicios. Si se trata de hacer un pedido, hacer una pregunta o registrar un reclamo, una persona real está al otro extremo de la línea.

 

Objetivos

 

Desarrollar la confianza en las interacciones telefónicas con el cliente.

Aplicar las relaciones humanas para tratar con clientes difíciles.

Utilizar la información entrante para comprender las necesidades del cliente.

Utilizar los propósitos de las llamadas salientes para crear una atención favorable.

 

Temario

 

• Cinco Reglas para ser un buen emisor

• Cinco Reglas para ser un oyente activo

• Comunicación positiva

• Comunicación Negativa

• Desarrollo de habilidades en la comunicación por teléfono

• Contestando llamadas

• Pasando llamadas

• Cómo manejar los reclamos

• Principios básicos de las relaciones humanas

• Cómo obtener cooperación entusiasta